Retur

Sist oppdatert: 23. desember 2025

1. Angrerett og returpolicy

Hos Klarvis ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Her finner du tydelig informasjon om hvordan du returnerer en vare, får refusjon, samt hva som gjelder i ulike situasjoner, for eksempel defekte eller manglende produkter.

2. Returperiode og angrerett

I henhold til gjeldende angrerettlov har du 30 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte deg av angreretten.

Gi oss beskjed innen 30 dager via e-post om at du ønsker å returnere en vare. Produktene skal deretter sendes tilbake innen ytterligere 30 dager.

Merk: at du ikke henter ut pakken, erstatter ikke en beskjed om retur i henhold til angreretten. Du må alltid kontakte oss og informere om at du ønsker å returnere varen.

Etter disse 30 dagene er angreretten ikke lenger gyldig, og returer aksepteres da kun i samsvar med vår reklamasjonspolicy.

3. Returfrakt

Vi dekker returfrakten ved alle typer returer, uansett årsak. Det betyr at du som kunde aldri trenger å betale for å sende tilbake en vare — enten det gjelder et angret kjøp, en feilbestilling eller en feil fra vår side (for eksempel en defekt eller feilaktig vare).

En returetikett med sporbar frakt følger med i hver pakke.

Målet vårt er å gjøre returprosessen så enkel og trygg som mulig for deg som kunde.

4. Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal kunne godkjennes hos Klarvis, må følgende vilkår være oppfylt:

• Produktet skal være i vesentlig uendret stand.
• Bildelen eller tilbehøret skal ikke vise tegn til bruk, montering, riper, skitt, oljerester eller annen slitasje.
• Originalemballasje samt eventuelt medfølgende tilbehør, kabler, feste­anordninger eller manualer skal sendes med.
• Ordrebekreftelse eller kvittering skal kunne fremvises.

Merk at returer som sendes inn uten forutgående kontakt med kundeservice, kan ta lengre tid å behandle. Kontakt alltid kundeservice vår før du sender en retur — vi veileder deg gjennom hele prosessen for å unngå forsinkelser.

5. Unntak fra angreretten

Følgende typer produkter omfattes ikke av angreretten i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning:

• Produkter som av sikkerhets-, funksjons- eller kvalitetsmessige hensyn er forseglet, og der forseglingen er brutt — for eksempel elektronikk, sensorer, filtre, kjemikalier eller andre komponenter der åpnet emballasje påvirker produktets bruksegenskaper.
• Varer som er spesialbestilt, tilpasset eller produsert spesifikt etter kundens ønsker.
• Produkter som er installert, prøvemontert eller på annen måte tatt i bruk, og som dermed ikke kan tilbakeføres til opprinnelig stand.
• Bildeler som er skadet på grunn av kundens feilaktige håndtering eller montering.

Vi følger alltid gjeldende forbrukerlovgivning og sørger for at returen din behandles så raskt, rettferdig og smidig som mulig.

6. Hvordan gjør jeg en retur?

Merk: en returetikett med sporbar frakt følger med i hver pakke.

Kontakt oss på support@klarvis.se og oppgi:

• Ordrenummer
• Årsak til returen (for eksempel feil størrelse eller angret kjøp)

Følg deretter disse trinnene:

1. Fyll ut returskjemaet som fulgte med bestillingen din.
2. Pakk varen godt i originalemballasjen og bruk returetiketten.
3. Lever pakken til den angitte transportøren.

Returfrakten er alltid kostnadsfri for deg som kunde.

7. Returadresse

Klarvis
c/o E-Brand Fusion AB
Björksundsslingan 20
124 31 Bandhagen
Sverige

8. Bytte av vare

Ønsker du å bytte til en annen modell, størrelse eller farge:

1. Gjennomfør en retur i henhold til instruksjonene ovenfor.
2. Legg deretter inn en ny bestilling i nettbutikken.

Dette sikrer raskere behandling og tilgang til riktig lagerstatus.

9. Kansellering av ordre

Ønsker du å kansellere før ordren er sendt? Kontakt oss umiddelbart på support@klarvis.se. Siden vi ofte behandler bestillinger raskt, kan vi ikke garantere at en kansellering rekker å stoppes. Hvis ordren allerede er sendt, gjelder angrerett og returpolicy som beskrevet ovenfor.

10. Skadet, defekt eller feilaktig vare

Hvis du mottar en vare som er ødelagt eller feilaktig, eller hvis noe mangler i forsendelsen, kontakt oss innen 48 timer etter mottak. Legg gjerne ved bilder som gjør det enklere å behandle saken.

Vi tilbyr da en løsning som kan bestå av:

• Et erstatningsprodukt
• Full refusjon
• Annen avtalt kompensasjon

Ved feil som skyldes oss, dekker vi alltid retur- og erstatningsfrakten.

11. Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, gjelder følgende:

• Du får en bekreftelses-e-post.
• Hvis returen godkjennes, skjer refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode.
• Vi refunderer hele beløpet, inkludert eventuelle opprinnelige fraktkostnader.
• Det tas ikke gebyr for lagerføring (restocking fee).

Tidsramme: Refusjon skjer innen 10 virkedager etter godkjent retur. Banken eller betalingsleverandøren kan deretter trenge noen ekstra dager for å fullføre transaksjonen.

Har du ikke mottatt refusjonen din innen 15 virkedager etter vår bekreftelse? Kontakt oss på support@klarvis.se.

12. Reklamasjoner

Hvis et produkt du har kjøpt fra Klarvis er skadet ved levering, har en feil eller avviker fra det som er avtalt:

• Kontakt oss så snart som mulig på support@klarvis.se.
• Legg gjerne ved bilder samt en kort beskrivelse av feilen, slik at saksbehandlingen blir enklere.

Ved en godkjent reklamasjon utbedres feilen i henhold til forbrukerkjøpsloven. Det kan innebære omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av hva som er mest hensiktsmessig i situasjonen.

Klarvis følger alltid gjeldende forbrukerlovgivning og relevante EU-krav til produktansvar.

13. Viktig å vite

Mindre variasjoner i farge, nyanse og overflatefinish kan forekomme sammenlignet med produktbildene på nettstedet. Dette skyldes skjerminnstillinger, lyssetting under fotografering samt forskjeller mellom ulike produksjonsserier.

Alle mål, materialangivelser og tekniske spesifikasjoner er omtrentlige og kan variere noe mellom ulike eksemplarer eller versjoner av produktet.

For best holdbarhet og funksjon anbefaler vi at du følger monterings- og vedlikeholdsanvisningene som gjelder for den aktuelle bildelen eller tilbehøret.

Skader som oppstår på grunn av feilaktig montering, slitasje, ytre påvirkning eller manglende vedlikehold, omfattes ikke av reklamasjonsretten.

Mindre endringer i design eller utførelse kan forekomme dersom produsenten oppdaterer produktet. Dette påvirker imidlertid ikke produktets funksjon eller kompatibilitet.

14. Tvisteløsning og forbrukervern

Vi verner om din trygghet som kunde. Hvis en tvist ikke kan løses i samarbeid med kundeservice vår, kan du som forbruker henvende deg til Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

Vi følger vedtak fra relevant tvisteløsningsorgan.

Eventuelle tvister om tolkning eller anvendelse av disse vilkårene skal reguleres i henhold til gjeldende lov.

15. Kontakt oss

Firmanavn: E-Brand Fusion AB
Handelsnavn: klarvis.se
E-post: support@klarvis.se
Organisasjonsnummer: 559452-3770
Momsregistreringsnummer: SE559452377001

Åpningstider kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–17:00
Lørdag–søndag: 11:00–15:00
(GMT+01:00) sentraleuropeisk normaltid (Stockholm)

Omtrentlig svartid: 12 timer.